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Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa

Justificación / Objetivos

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado.

Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán.

Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará:

  • Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial
  • Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura
  • Preparación de documentos oficiales
  • Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc...
  • Gestión completa de archivos
  • Atención al cliente

Todo esto se hará mediante la comprensión de los textos didácticos del curso con ejemplos de las diferentes problemáticas estudiadas y la manera más adecuada de afrontarlas, realización de test de autoevaluación y resolución de múltiples supuestos prácticos en los que se plantearán situaciones reales y la mejor forma de afrontarlas.



Requisitos de acceso

No tiene requisitos específicos


Más información

Fecha de inicio:

Curso contínuo

Fecha de finalización:

Curso contínuo

Fecha tope matrícula:

Curso contínuo


Tipo de curso:

Curso de especialización

Metodología:

OnLine

Sedes:

OnLine


Duración estimada:

100 horas

Precio:

195 €

Titulación otorgada:

Emitida por el centro


Otros datos



Temario cubierto

CAPÍTULO I La comunicación
1.1. Introducción
1.2. La comunicación en el ámbito empresarial
1.2.1. Los canales de comunicación
1.2.2. Técnicas de comunicación
1.3. La comunicación escrita
1.3.1. El lenguaje
1.3.2. Estilos del lenguaje empresarial
1.3.3. El protocolo en la comunicación escrita
1.3.4. Ejemplos
1.4. La confidencialidad de la información
1.5. La calidad de la información
1.6. Resumen
1.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO II Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial
2.1. Introducción
2.2. Tipos de cartas
2.2.1. Formatos
2.2.2. El saluda
2.2.3. Ejemplos
2.3. Envíos masivos o mailings
2.3.1. Bases de datos
2.3.2. Ejemplos
2.4. Resumen
2.5. Actividades propuestas

CAPÍTULO III Los informes y documentos de gran envergadura
3.1. Introducción
3.2. Tipos de informe
3.2.1. Informes económico-financieros
3.2.2. Informes de auditoría
3.2.3. Informes técnicos
3.2.4. Informes comerciales
3.2.5. Informes de personal
3.2.6. Informes de marketing
3.3. Desarrollo del informe
3.3.1. Ejemplos
3.4. Búsqueda de la información
3.4.1 Identificación y selección de fuentes de información
3.5. Documentos de gran envergadura
3.5.1. Creación de documentos maestros
3.6. Resumen
3.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IV Las ofertas
4.1. Introducción
4.2. Concepto
4.3. Formato
4.3.1. Planificación
4.3.2. Esquema del documento
4.3.3. Redacción
4.3.4. Revisión
4.4. Tipos de oferta
4.4.1. El concurso público
4.4.2. La oferta comercial
4.4.3. Ejemplos
4.5. Resumen
4.6. Actividades propuestas

CAPÍTULO V La comunicación interna en la empresa
5.1. Introducción
5.2. Conceptos
5.3. Clases
5.3.1. Publicidad interna
Memorándums
Prensa interna, boletines
5.3.2. Publicidad exterior
5.3.3. Ejemplos
5.4. Documentos preimpresos
5.5. Comunicación y soporte electrónico
5.5.1. Ejemplos
5.6. Resumen
5.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VI Documentos oficiales
6.1. Introducción
6.2. Documentación oficial
6.2.1. Clases
Instancia
Oficio
Certificado
Presentación
6.3. Firma electrónica
6.4. Ejemplos
6.5. El marco legal de las sociedades mercantiles
6.5.1. La Ley de Sociedades
6.5.2. Registro mercantil
Organización y funciones
6.6. Tipos de documentos
6.6.1. Documentos relacionados con la constitución
de la empresa
6.6.2. Documentos relacionados con órganos de administración
de la compañía y su actividad
Juntas Generales: actas y certificaciones
Presentación de las cuentas anuales del ejercicio
Auditoría
Libros y documentos oficiales
6.7. Ejemplos
6.8. Resumen
6.9. Actividades propuestas

CAPÍTULO VII Los medios electrónicos
7.1. Introducción
7.2. Fax
7.2.1. Concepto
7.2.2. Formato
7.2.3. Ejemplos
7.3. Redes
7.3.1. Redes locales
7.3.2. Internet
7.3.3. Intranet/Extranet
7.3.4. Buscar información
Buscadores
Herramientas
7.3.5. Compartir y distribuir información
7.3.6. El correo electrónico
Concepto
Características
7.3.7. Ejemplos
7.4. Documentos electrónicos
7.4.1. Concepto
7.5. Seguridad
7.6. Resumen
7.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VIII Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones
8.1. Introducción
8.2. Documentos orientados a la organización de reuniones formales
8.2.1. Convocatorias
8.2.2. Orden del día
8.2.3. Actas
8.2.4. Ejemplos
8.3. Presentaciones
8.3.1. Los medios
Pizarra de papel
Retroproyector de transparencias
Proyectores de diapositivas
Ordenador y cañón de proyección
8.3.2. Tipos de presentación
8.3.3. Estructura y diseño de presentaciones
8.3.4. Material de apoyo
8.3.5. Ejemplos
8.4. Ponencias
8.4.1. Estructura y diseño de ponencias
8.5. Ejemplos
8.6. Resumen
8.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IX Almacenamiento y recuperación de la documentación
9.1. Introducción
9.2. Tratamiento de la documentación
9.3. El archivo: concepto y tipos de archivo
9.3.1. Clasificación
9.3.2. Soporte físico y lógico
9.4. Almacenamiento, recuperación y difusión de la información
9.4.1. Diseño y funcionamiento
9.4.2. Registro de la información
9.4.3. Recuperación de la información
El manual de archivo
Índice de archivo
9.4.4. Difusión de la información
9.4.5. Identificación y solución de problemas
9.5. Ejemplos
9.6. Resumen
9.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO X Atención al cliente
10.1. Introducción
10.2. El cliente externo/el cliente interno
10.2.1. Cultura de empresa
10.2.2. Imagen profesional
10.3. Actitudes en la comunicación
10.3.1. Barreras
10.3.2. Protocolo
10.3.3. Relaciones públicas
10.4. Atención a los visitantes
10.5. Atención telefónica
10.5.1. Directorio telefónico
10.5.2. Registro de llamadas
10.5.3. Llamar eficazmente
10.5.4. Recepción de llamadas
10.5.5. Multiconferencia
10.6. Los teléfonos móviles
10.6.1. El servicio de roaming
10.7. Nuevas tecnologías
10.7.1. Videoconferencia
10.7.2. Centros de recepción de llamadas (call-centers)
10.8. Ejemplos
10.9. Resumen
10.10. Actividades propuestas



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