Curso de Técnico en Coaching Empresarial

Los cambios en los sistemas de producción, derivados de la evolución de mercados cada vez más exigentes e informados, generaron la necesidad de mejorar el desempeño del capital humano, hoy principal activo de cualquier organización competitiva. Para ello, fue necesario implementar técnicas que motivasen a los equipos, favoreciendo que cada persona se sienta parte de los objetivos y asuma con seguridad y confianza su responsabilidad.

En esta búsqueda, a finales del pasado milenio se incorporaron estrategias vinculadas al coaching, entendido como un sistema de entrenamiento adecuado para optimizar el cumplimiento, máxime en aquellos casos en los que se precisa contar con personal altamente especializado, que, en consecuencia, ha de asumir un mayor compromiso y, por tanto, también una mayor presión.

El coaching impulsa la mejora continua del desempeño, promoviendo cambios positivos en la organización a través de su capital humano, tal y como señalan distintos expertos:

"El coaching es ayudar a las personas a descubrir sus potencialidades y lograr lo que se propongan". Bonnie S. Turner

"El propósito del coaching es mejorar y desarrollar habilidades (en la vida, en los negocios, en las relaciones) de manera que las personas sean más felices, más productivas y más capaces de alcanzar sus metas de una forma equilibrada". Dave Pughe-Parry

"El coaching es ayudar a las personas a maximizar sus fortalezas y a manejar sus debilidades". Rosa Say

"El coaching es ayudar a las personas a conectar consigo mismas, de manera que estén mejor preparadas para tomar mejores decisiones con respecto a lo que desean lograr en su vida y cómo desean lograrlo". Stewart Berman

El coaching, un instrumento para la eficiencia profesional y la autorrealización

El coaching, como medio de entrenamiento y adaptación al cambio, se ha convertido en un elemento clave en la gestión de recursos humanos. Por ello, quienes gestionan equipos deben contar, al menos, con conocimientos básicos sobre coaching y sus estrategias, ya que su correcta aplicación permite obtener lo mejor de sus trabajadores y colaboradores.

A lo largo del curso, se trabajarán técnicas para mejorar el rendimiento y la eficiencia, aplicables, por ejemplo, a los centros de llamadas y a los equipos de ventas. Se aludirá específicamente a estas áreas, dado que los profesionales de estas ramas serán seguramente los que mayor provecho obtengan de afianzar su seguridad en cuanto a sus capacidades; y, al hacerlo, mediante acciones de coaching correctamente ejecutadas, acrecentarán su implicación con la organización y sus objetivos, y trabajarán en aras de ofrecer el mejor producto o servicio posible a sus clientes.

Pero, a mayores, también se abordará el coaching como herramienta para otorgar una mayor confianza en sí mismas y en su potencial a aquellas personas que hayan de ejercer el liderazgo; y se abundará en los beneficios del coaching de cara a ayudar a los profesionales a afrontar las distintas etapas que hayan de superar a lo largo de su carrera, desde su primer empleo hasta su promoción o incluso su jubilación.

A medida que avance en la materia de este curso, el alumno adquirirá las competencias necesarias para:

• Entender el concepto de coaching y sus posibilidades de aplicación empresarial
• Aplicar las técnicas más efectivas para mejorar el rendimiento del capital humano de la empresa
• Gestionar los procesos de comunicación y aprendizaje en el coaching
• Programar, estructurar, realizar y valorar un proceso de coaching completo en la empresa

1. Coaching. Principios y conceptos básicos
   1. ¿Qué es el coaching?
      1. Definición de coaching
      2. El concepto de potencial en el coaching
      3. Metodología básica del coaching
   2. Historia del coaching
      1. Antecedentes filosóficos del coaching
      2. Influencias del entrenamiento deportivo
      3. De 1980 a nuestros días
   3. Tipos de coaching
      1. Coaching personal
      2. Coaching ejecutivo
      3. Coaching empresarial
   4. Modelos de coaching
   5. ¿Qué no es el coaching?
      1. El coaching no es formación
      2. El coaching no es psicoterapia
      3. El coaching no es consueling
      4. El coaching no es mentoring
      5. Características comunes del coaching, el consueling y el mentoring
2. El coaching empresarial
   1. Empresa. Conceptos básicos
      1. Empresa
      2. Empresario
      3. Tipos de empresas
      4. El factor humano en la empresa
   2. El coaching aplicado a las empresas
      1. El crecimiento del coaching empresarial y sus beneficios
      2. Aplicaciones clave del coaching empresarial
   3. Planificación estratégica y coaching empresarial
   4. El coach empresarial
      1. Tipos de coach
      2. Cualidades que debe presentar un buen coach
      3. ¿Cómo saber que el coach es el adecuado?
3. Técnicas y herramientas de coaching empresarial
   1. Establecimiento de meta y desarrollo de un plan de acción
      1. Establecimiento de las metas
      2. Examinar la situación actual
      3. Análisis de las alternativas disponibles
      4. Construcción de un plan de acción
      5. Evaluación y feedback de seguimiento
   2. El coaching para técnicas de liderazgo
   3. El coaching para técnicas de negociación
   4. El feedback 360º
4. La comunicación en los procesos de coaching empresarial
   1. La comunicación en las organizaciones
      1. Elementos que intervienen en un proceso de comunicación
      2. Tipos de comunicación en las organizaciones
   2. Importancia de la comunicación en el coaching empresarial
   3. La comunicación verbal y el coaching
      1. Estrategias de comunicación verbal
      2. Las preguntas
   4. La comunicación no verbal
   5. Recomendaciones para interactuar con el coachee
   6. Saber escuchar
5. Aprendizaje y coaching
   1. Introducción
   2. Teorías del aprendizaje
      1. Teorías conductistas del aprendizaje
      2. Teoría del aprendizaje social
      3. Teorías cognitivo-constructivas del aprendizaje
   3. Los principios del aprendizaje adulto
   4. Los modelos de aprendizaje
      1. Las etapas del proceso de aprendizaje
      2. El aprendizaje generativo
   5. Estilos de aprendizaje
      1. Estilos de aprendizaje de Honey y Mumford
      2. Estilos de aprendizaje basados en la PNL
6. Coaching profesional
   1. Beneficios del coaching profesional
   2. El coaching para las distintas etapas de una carrera profesional
      1. Coaching en la elección del primer trabajo
      2. Coaching para el cambio de empleo
      3. Coaching para la pérdida de empleo
      4. Coaching para la prejubilación y la jubilación
   3. El coaching ejecutivo profesional
      1. Coaching del ejecutivo para nuevos nombramientos
      2. Coaching para la búsqueda de equilibrio entre la vida profesional y personal
   4. El coaching para bloqueos profesionales
   5. El coaching profesional en las organizaciones
7. Coaching en los centros de llamada
   1. Introducción
   2. Beneficios del coaching en los centros de llamada
   3. Barreras del coaching en los centros de llamada
   4. Funciones del coach
   5. Técnicas específicas de coaching en los centros de llamada
   6. Cualidades de un buen coach en los centros de llamada
8. Coaching en las ventas
   1. Introducción
   2. Beneficios del coaching en las ventas
   3. Técnicas de coaching en las ventas
   4. La venta como una técnica mental
   5. Las necesidades del cliente
   6. La comunicación en el coaching de ventas