Curso de Comercio Electrónico para PYMES

Internet se ha convertido hoy en día en un enorme escaparate, por lo que, al igual que se haría con cualquier expositor de calle, es preciso cuidar al máximo el aspecto que nuestro negocio ofrezca en la red de redes. En esta, se pueden colgar todo tipo de páginas, que, si bien pueden ser meramente divulgativas, también pueden acoger su propia tienda online, utilidad que es empleada incluso por las grandes firmas que, de este modo, pueden acceder a mercados más amplios, al permitir un acercamiento del producto al cliente, sea cual sea la distancia geográfica que los separe.

Es por ello que internet es uno de los soportes publicitarios más utilizados, dada la enorme influencia que se puede alcanzar a través de este medio, en el que tiene cabida cualquier sector de actividad.

En España, tres cuartas partes del PIB están influidas por internet de manera directa o indirecta. De hecho, según datos del Ministerio de Industria, un 40% de los españoles realizaba en 2016 compras por internet de forma habitual (todos los meses). El 25% realiza una compra cada tres meses y el 23% lo hace con una frecuencia de más de tres meses, tal y como recoge el Observatorio eCommerce en su Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2016.

Estas cifras son más elevada en los países más maduros en la utilización de este medio como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Francia.

En el mundo existen más de 2.300 millones de internautas, lo que representa un tercio de la población mundial. Todos y cada uno de estos internautas son potenciales clientes para el comercio electrónico, y todos ellos resultan accesibles a través de diferentes herramientas de marketing online. Las acciones, desarrolladas en este sentido, son medibles y pueden llegar a incidir sobre una población universal, en contraposición al muestreo utilizado en otros canales masivos de comunicación para la medición. No existe, por tanto, ningún otro canal de venta con mayor potencial que el medio online .

El objetivo principal de este curso es introducir al alumno en los conceptos básicos del e-commerce, así como exponer los beneficios que puede reportar para una empresa, explicar cómo llevar a cabo una estrategia de comercio electrónico y por último, animar a detectar y desarrollar acciones de emprendimiento en este entorno online.

Los objetivos de este curso es que el alumno conozca:

• Los conceptos básicos del e-commerce.
• Los beneficios que el comercio electrónico puede reportar a una empresa.
• Las claves para desarrolar una estrategia de comercio electrónico.
• Las herramientas para detectar y desarrollar acciones de emprendimiento online.

1. Introducción al comercio electrónico
2. Desarrollo de una tienda de comercio electrónico
   1. Plataformas de venta online
      1. Marketplaces horizontales y verticales
      2. Soluciones SaaS y Cloud
      3. Soluciones opensource
      4. Desarrollo a medida
   2. Elementos de la tienda online
      1. Pilares básicos
      2. Catálogo de productos
      3. Carrito de compra
      4. Registro de usuarios
      5. Embudo de conversión
      6. Motor de búsqueda
      7. Motor de recomendaciones
      8. Certificado de seguridad SSL
      9. Gestión - Stocks
      10. Gestión - Integración de sistemas
3. Medios de pago online
   1. Tipología de medios de pago online
   2. Sistemas de gestión de fraude
   3. Principales métricas de pago y fraude online
   4. La normativa PCI DSS 123
4. Logística y distribución
   1. El proceso y gestión de los pedidos onlines
   2. La logística online
      1. Almacenamiento
      2. El proceso logístico y la entrega
      3. Formas de entrega y estrategias de precio
5. Venta multicanal
   1. Canales, players y tendencias
   2. Modelos logísticos y de aprovisionamiento
   3. Estrategia de precio y promoción
   4. Estrategia de marketing y comunicación
6. Implantación de un Plan de Marketing
   1. Modelos publicitarios
   2. Medición del rendimiento
   3. Captación de visitas
      1. Fuentes de tráfico
      2. Motores de búsqueda
      3. Programas de afiliaición
      4. Email marketing
      5. Redes publicitarias y campañas de display ad
      6. Re-targeting, re-marketing, re-messaging y RTB
      7. Comparadores de precios
   4. Conversión de visitantes en clientes
      1. Medición de la conversión
      2. Usabilidad del proyecto
      3. Mejorando la conversión
   5. Fidelización del cliente
   6. Social media marketing
      1. Objetivos del social media marketing
   7. ORM: Online Reputation Marketing
      1. La importancia del ORM
      2. Estrategia ORM
      3. Ejecución de la estrategia ORM
   8. La atención al cliente
      1. Perímetro de la atención al cliente
      2. Canales de servicio de atención al cliente
      3. Herramientas para ayudar a los equipos de ATC
      4. Los indicadores de la atención al cliente
      5. La gestión multicanal de la plataforma de comunicaciones
7. Mobile Commerce
   1. La exposición del canal móvil
      1. Importancia del canal móvil
      2. Éxito en el canal móvil
      3. Cambios generados por el canal móvil
      4. Estrategia del canal móvil
      5. Plataformas móviles
   2. Marketing móvil
      1. Aplicaciones móviles
      2. Publicidad móvil
      3. Geolocalización
      4. Cupones
   3. M-Commerce
      1. Factores que atraen a los usuarios
      2. Barreras del m-commerce
      3. Plataformas de pago
8. Análitica y medición de Resultados
   1. Fuentes de información
   2. Metodología y conceptos básicos
   3. La medición de una tienda on-line
   4. Optimización de la conversión
   5. Optimización de campañas y fuentes de tráficos
      1. SEO y marketing de contenidos
      2. Gestión de campañas de correo electrónico
      3. Campañas en redes sociales
      4. Campañas de búsqueda esponsorizada
   6. Gestión de plataformas móviles y accesibilidad
   7. Cuadros de mando
9. Aspectos legales. ¿Cómo cumplir con la ley?
   1. Obligaciones en materia de protección de datos
   2. Correo electrónico comercial
   3. Información al destinatario
   4. Cuestiones legales sobre la entrega
   5. IVA aplicable al comercio electrónico
10. Seguridad al consumidor
    1. Código ético
    2. Mecanismo de control: reclamaciones
    3. Proceso de adhesión