Curso de Estrategias de Comunicación Empresarial

Al igual que las personas físicas, las personas jurídicas también comunican consciente e inconscientemente. De ahí que, al hacerlo, resulte factible cometer errores que redunden negativamente sobre ellas. En consecuencia, toda empresa, independientemente de su envergadura, precisa elaborar planes de comunicación adecuados para dar a conocer su identidad corporativa y para lograr que sus clientes internos y externos la conozcan y se sientan partícipes de ella, y que, a mayores, otras partes interesadas también la consideren adecuada. Es por ello que, en un entorno cada vez más global y en el que las oportunidades de negocio pueden aparecer en cualquier punto del globo, es preciso incrementar los esfuerzos en el área de comunicación y marketing, atendiendo, para ello, a las estrategias usuales (y también a las más innovadoras) que puedan resultar más adecuadas para transmitir una imagen corporativa acorde con los objetivos previamente planteados por la compañía.

No obstante, pese a la innegable capacidad de internet para acercar a todo tipo de personas con intereses comunes y para mostrarles qué empresas disponen de aquellos productos o servicios que precisan, son aún muchas las firmas que consideran innecesaria su presencia en redes; y, así, es usual que, cuando se acercan a las mismas, ya tienen una huella digital claramente definida y esta no siempre es acorde con la realidad de la empresa o con aquello que, desde la firma, se quiere transmitir.

En esos casos, es preciso definir una estrategia, que contribuya a aportar una información clara, concisa y pertinente, que acabe con los rumores y con la incertidumbre que estos pudieran generar, y a restituir a la empresa su buena reputación on y offline. Lo mismo ocurre, además, cuando es imprescindible atajar situaciones de crisis empresarial, como un escándalo que afecte a alguno de los máximos responsables de la firma, un accidente con graves consecuencias sobre las personas o sobre el medio ambiente, la necesidad de realizar ajustes en la plantilla...

A lo largo de este curso, el alumno descubrirá cómo identificar y segmentar adecuadamente a su target, de cara a centrar sus esfuerzos en acercarse a él; cómo gestionar su comunicación interna, al objeto de que sus trabajadores sean los principales embajadores de la empresa o marca; cómo mejorar su comunicación externa, con el propósito de que incluso los clientes potenciales que aún no pueden acceder a los productos o servicios de una determinada organización ya sean fieles a la misma; y cómo afrontar posibles críticas, convirtiéndolas en oportunidades de mejora y de captación de nuevos clientes.

A medida que avance en la materia de este curso, el alumno descubrirá la importancia de:

• Conocer la evolución del mercado, segmentarlo y dirigirse a su público objetivo, valiéndose de los mismos canales y códigos de comunicación que este utiliza
• Analizar la reputación online de la marca o empresa cuya comunicación gestiona
• Utilizar las estrategias de comunicación adecuadas para solventar cualquier crisis que pudiera afectar a la compañía

1. La comunicación corporativa
   1. La comunicación en la empresa y la evolución histórica del concepto
   2. La comunicación interna y externa formal e informal
   3. La relevancia de la retroalimentación
   4. Las principales barreras de la comunicación
2. Los principios del marketing
   1. Primeros conceptos sobre el consumidor
   2. El consumidor final
   3. Tipos de procesos de compra
   4. Condicionantes internos del comportamiento
   5. Condicionantes externos del comportamiento
   6. El comprador industrial: características diferenciales
3. Investigación cualitativa de mercado
   1. El sistema de información de marketing
   2. Fases de la investigación de mercado
   3. Métodos de investigación cualitativa
4. Investigación cuantitativa de mercado
   1. Fases de la investigación de mercado
   2. Técnicas de análisis cuantitativo
5. Estrategia de segmentación
   1. Segmentación de un mercado
   2. Variables de segmentación
   3. Selección del mercado objetivo
   4. Evaluación de mercados y previsión de ventas
6. El marketing online
   1. Introducción
   2. La adaptación al marketing online
   3. Marketing en las redes sociales
      1. Introducción
      2. Historia de las redes sociales
      3. Penetración de las redes sociales
      4. Las redes sociales frente a los medios de comunicación tradicionales
      5. Importancia de las redes sociales en el marketing
7. La empresa en las redes sociales
   1. Recomendación social y reputación online
      1. La presencia consciente e inconsciente de la empresa en redes
      2. La publicidad y la recomendación social
   2. Gestión de la reputación online
      1. Gestión pasiva (o reactiva) de la reputación online
      2. Gestión activa (o preventiva) de la reputación online
      3. Las consecuencias de una gestión incorrecta de la reputación online
   3. Ejemplos de éxito al abordar crisis de reputación online
8. Estrategia de presentación de la empresa en redes sociales
   1. Tipos de redes sociales
      1. Facebook
      2. Twitter
      3. Linkedin
      4. Instagram
   2. Social media e-Commerce
   3. Monitorización de la red
   4. La conversación con los usuarios
   5. Lo que la red social y el social media no puede hacer por la empresa
9. Marketing mobile y m-Commerce
   1. Introducción
   2. El marketing móvil
   3. Campañas de marketing móvil
      1. Mensajería
      2. Marketing de proximidad
      3. Internet en el móvil
      4. Aplicaciones
      5. Influencia de las redes sociales
      6. Couponing y código BIDI
10. Análisis de resultados
    1. Introducción
    2. La conversión
       1. Definición de objetivos
       2. Componentes de la conversión
       3. Ratio de conversión
       4. El túnel de conversión
       5. Recomendaciones
       6. Conversión offline
    3. La métrica digital
       1. Fijar objetivos y los KPI
       2. Informes
       3. Tipos de métricas
    4. Analítica web
    5. Herramientas de análisis
    6. Google Analytics
    7. Recomendaciones finales
11. Pautas de gestión de la comunicación en tiempos de crisis
    1. Los tipos de crisis a gestionar
       1. La detección de riesgos
       2. El conflicto
    2. La comunicación empresarial en tiempos de crisis
    3. Los efectos de una crisis en la imagen y reputación corporativa
    4. El plan de comunicación integral
       1. Características básicas del plan específico para afrontar crisis