Curso de Inglés Intermedio para Atención al Cliente

El inglés ha sido tradicionalmente el idioma más utilizado en el comercio exterior. De ahí que su aprendizaje se convirtiese pronto en una prioridad para cualquier persona que aspirase a desarrollar su carrera en empresas con vocación internacional, en las que poder expresarse con solvencia en esta lengua continúa resultando esencial. Así pues, aunque inicialmente (cuando comenzaron a explorarse nuevos mercados) suponía una innegable mejora curricular, hoy en día conversar y comunicarse por escrito en este idioma ya no supone un valor añadido a nuestro expediente, sino que se ha convertido en un requisito indispensable para poder acceder al mercado laboral; especialmente, si optamos a ocupar puestos vinculados al área de la atención al cliente.

Esto tiene que ver fundamentalmente con dos cuestiones: es la lengua más hablada en el mundo (si tenemos en cuenta a los no nativos) y, tras el chino mandarín y el español, ocupa el tercer lugar en cuanto a hablantes nativos. Por tanto, es más que probable que, cuando atendamos a consumidores extranjeros (sean o no anglófonos), estos nos aborden en inglés y esperen que nos dirijamos a ellos en el mismo idioma.

Para propiciar que nuestra respuesta sea la adecuada y, por tanto, la esperada por parte de nuestros interlocutores, hemos diseñado un curso de nivel intermedio, pensado especialmente para aquellas personas que ya han estudiado esta lengua y que, además de refrescar sus conocimientos, quieran adquirir las herramientas necesarias para expresarse con solvencia en su cotidianidad profesional. En este caso, nos hemos centrado específicamente en el área de atención al cliente, insistiendo, por tanto, en todo aquello que nos ayude a establecer relaciones cordiales con nuestros interlocutores e incidiendo expresamente en cuestiones vinculadas al quehacer diario, como son, por ejemplo, la redacción de cartas comerciales o el tratamiento de quejas.

Para ello, el alumnado tendrá a su disposición un completo material didáctico, a partir del cual se acercará a distintos contenidos de interés gramatical (esenciales para dotar de fluidez a su discurso) e irá descubriendo vocabulario y expresiones que le resultarán especialmente útiles para mejorar su desempeño. Además, para que su atención al consumidor sea la adecuada, se familiarizará también con la pronunciación e irá afianzando los conocimientos adquiridos a partir de los distintos ejercicios que, para practicar lo aprendido, se le irán proponiendo. Con todo, tendrá las herramientas necesarias para desarrollar las cuatro habilidades más importantes en el aprendizaje de un idioma: leer (reading), escribir (writing), hablar (speaking) y escuchar (listening).

Al término de este Curso de Inglés Intermedio para Atención al Cliente, el alumnado podrá:

• Hacer frente a una gran variedad de situaciones cotidianas en el ámbito profesional.
• Comprender y utilizar con solvencia expresiones de uso común.
• Comunicarse con fluidez con sus clientes internos o externos, con sus compañeros en el extranjero, con proveedores y distribuidores de la empresa, etcétera.

1. Hello and Goodbye
   1. Introducción
   2. Grammar (Gramática)
      1. El Simple Present (Presente simple) y el Present Continuous (Presente continuo)
      2. Frecuency Adverbs (adverbios de frecuencia)
      3. Indefinite article (el artículo indeterminado)
      4. Definite article (el artículo determinado)
   3. Useful vocabulary and expressions (vocabulario y expresiones útiles)
      1. Greetings (saludos)
      2. Farewells (despedidas)
   4. Reading Comprehension (comprensión lectora). At the office - en la oficina
2. Do you remember?
   1. Introducción
      1. El Simple Past (pasado simple) y el Past Continuous (pasado continuo)
      2. Los demostrativos
      3. Los pronombres personales
      4. Las partículas interrogativas
   2. Useful vocabulary and expressions (vocabulario y expresiones útiles)
      1. Los tratamientos de cortesía
      2. The people - La gente
   3. Reading comprehesion (comprensión lectora). Do you remember? ¿Te acuerdas?
3. Writing emails
   1. Introducción
   2. Grammar (Gramática)
      1. Modal verbs (verbos modales)
      2. Expresar posesión
   3. Useful vocabulary and expressions (vocabulario y expresiones útiles)
      1. Physical description - La descripción física
   4. Reading comprehesion (comprensión lectora). Email replay - Respuesta a un email
4. Personal information
   1. Introducción
   2. Grammar (Gramática)
      1. El present perfect (presente perfecto)
      2. ¿Present perfect o past simple?
      3. Los verbos irregulares
   3. Useful vocabulary and expressions (vocabulario y expresiones útiles)
      1. Personal information - Los datos personales
5. Making calls
   1. Introducción
   2. Grammar (Gramática)
      1. El futuro simple
      2. Comparatives an superlatives (comparativos y superlativos)
   3. Telephone English (inglés telefónico)
      1. Making and taking calls (hacer y recibir llamadas)
   4. Useful vocabulary and expressions (vocabulario y expresiones útiles)
6. Excuse me, where is the...?
   1. Introducción
   2. Grammar (Gramática)
      1. Conditional sentences (las oraciones condicionales)
      2. Prepositions (las preposiciones)
      3. El imperativo
   3. Useful vocabulary and expressions (vocabulario y expresiones útiles)
      1. Giving and asking for directions (dar y pedir indicaciones)
   4. Reading comprehension (comprensión lectora). Excuse me, where is...? - Disculpe, ¿dónde está el/la...?
7. Getting about
   1. Introducción
   2. Grammar (Gramática)
      1. The passive voice (la voz pasiva)
      2. Formación de la pasiva
      3. Usos de la voz pasiva
      4. Formas verbales en pasiva
      5. Prepositions of place (las preposiciones de lugar)
      6. La preposición at
      7. La preposición in
      8. La preposición on
   3. Useful vocabulary and expressions (vocabulario y expresiones útiles)
8. Working hours
   1. Introducción
   2. Grammar (Gramática)
      1. Relative clauses (las cláusulas de relativo)
      2. Las preposiciones de tiempo
      3. La preposición in
      4. La preposición on
   3. Useful vocabulary and expressions (vocabulario y expresiones útiles)
9. English for business and customer care
   1. Introducción
   2. Escribir cartas comerciales. Writing Business Letters
      1. La estructura de la carta comercial. The Structure of the business letter
      2. El contenido y el estilo de la carta comercial. The content and style of the business letter
      3. Expresiones útiles para escribir cartas
10. El tratamiento de las quejas. Dealing with complaints
11. Vocabulario y expresiones de atención al cliente. Customer care vocabulary and expressions