Curso de Neuromarketing y Psicología del Cliente en el Customer Experience

El Curso de Neuromarketing y Psicología del Cliente en el Customer Experience te abre las puertas a comprender cómo piensan, sienten y deciden las personas consumidoras, y cómo esa información se transforma en experiencias memorables que fidelizan y diferencian a cualquier marca.

Hoy en día, ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio: el verdadero valor se encuentra en la experiencia que vivimos como clientes. Por eso, este curso combina lo mejor del neuromarketing, la psicología del consumidor y las estrategias de Customer Experience (CX) para que aprendas a diseñar, medir e innovar en la relación con tu clientela.

Trabajaremos desde los procesos emocionales y racionales en la toma de decisiones hasta el diseño de un Customer Journey que identifique los puntos de contacto clave y los momentos de la verdad. También aprenderás a utilizar métricas como NPS, CES o CSAT y a aplicar herramientas prácticas de VoC (voz del cliente) para convertir datos en acciones.

Además, abordaremos el rol del liderazgo y la cultura organizacional en la construcción de experiencias, junto con casos de éxito nacionales e internacionales. Finalizarás con un proyecto práctico, donde podrás diseñar tu propia estrategia de Customer Experience con base en los principios del neuromarketing y la psicología del cliente.

Este curso está desarrollado por docentes expertos en marketing, psicología y experiencia de cliente, garantizando una formación actualizada y de calidad. Podrás hacerlo online, a tu ritmo, con tutorías y acompañamiento, y si eres trabajador/a en activo puede salirte gratuito a través de la formación bonificada.

Conviértete en un referente del Customer Experience y aprende a crear experiencias que emocionen, conecten y generen fidelidad en tu clientela.

Al finalizar este curso el alumnado aprenderá a :

• Entender los fundamentos del neuromarketing y la psicología del cliente.
• Diseñar experiencias de cliente memorables mediante el Customer Journey.
• Analizar las motivaciones, percepciones y expectativas de la clientela.
• Aplicar métricas clave (NPS, CES, CSAT) en la gestión del CX.
• Integrar la experiencia de cliente en la estrategia empresarial.

1. Introducción al Neuromarketing y la Psicología del Cliente
   1. Principios básicos del neuromarketing aplicados a la experiencia de cliente
   2. Procesos emocionales y racionales en la toma de decisiones
   3. Psicología del consumidor: motivaciones, percepciones y expectativas
2. Fundamentos del Customer Experience (CX)
   1. Qué es el Customer Experience y su evolución
   2. Componentes de la experiencia del cliente
   3. Diferencias entre satisfacción y experiencia de cliente
   4. El valor estratégico del CX en las organizaciones
3. Diseño de la Experiencia del Cliente
   1. Customer Journey: etapas, puntos de contacto y mapas de experiencia
   2. Emociones y momentos de la verdad
   3. Herramientas para diseñar experiencias memorables
   4. La voz del cliente (VoC) y métricas de percepción
4. Liderazgo y Cultura de la Experiencia
   1. El rol del liderazgo en la transformación hacia el CX
   2. Cultura organizacional orientada a la experiencia
   3. Compromiso de las personas empleadas y su impacto en la experiencia
   4. Casos prácticos de liderazgo en experiencia del cliente
5. Estrategia y Medición de la Experiencia
   1. KPI y métricas clave: NPS, CES, CSAT
   2. Medición de la experiencia en tiempo real
   3. Integración del CX en la estrategia de negocio
   4. Innovación y futuro del customer experience
6. Aplicaciones Prácticas y Casos de Éxito
   1. Estrategias neuromarketing aplicadas al CX
   2. Buenas prácticas en sectores clave (banca, retail, servicios, digital)
   3. Análisis de casos nacionales e internacionales
   4. Proyecto final: diseño de una estrategia de customer experience