Curso de Protocolo de Excelencia

Contar con unos modales exquisitos constituye, sin lugar a dudas, una de las claves para granjearse una adecuada notoriedad; algo imprescindible hoy en día, dado que de nuestro prestigio y de la reputación de nuestra marca depende, en buena medida, el éxito que se coseche en los negocios. Y es precisamente por ello por lo que, especialmente cuando se trabaja de cara al público, resulta innegable la necesidad de afianzar nuestras habilidades comunicativas y sociales de cara a dispensar un trato agradable a nuestros interlocutores y a contribuir, con ello, a establecer lazos de confianza que redunden, a su vez, en la fidelización de nuestros clientes. Para lograrlo, una de las claves es conocer las particularidades protocolarias a considerar, ya sea para organizar todo tipo de eventos, ya sea para saber estar (tanto si somos los anfitriones como si somos los invitados) en cualquier acto, ya sea para tener una deferencia con nuestro interlocutor, haciendo, por ejemplo, guiños pertinentes a su cultura.

Contar con formación en esta materia es especialmente útil en el sector de las empresas de lujo, dado que su clientela no solamente buscará un producto extraordinario, sino que demandará un trato exclusivo, que dependerá, en buena medida, del comportamiento del personal que la atienda y que, por supuesto, ha de ser intachable en todo momento. Es por ello que, cuando existe una vacante, no se evalúa únicamente el conocimiento que el candidato tenga del sector, sino que se requieren perfiles de personas capaces de transmitir la cultura y las peculiaridades de cada marca, y que se muevan con soltura en un entorno en el que la imagen, las palabras y los protocolos ocupan un papel primordial.

A medida que se avance en el contenido didáctico de este Curso de Protocolo de Excelencia, se irá profundizando en las consideraciones a tener en cuenta en todo tipo de ceremoniales, y se estudiarán también las particularidades del protocolo social, empresarial e internacional, de tal manera que, al término de su formación, el alumnado estará capacitado para definir cuáles son los objetivos globales a alcanzar en el sector del lujo y, de este modo, podrá idear un manual interno de protocolo acorde a estos propósitos.

Al término de este curso, el alumnado tendrá los conocimientos necesarios para:

• Programar todo tipo de eventos, atendiendo a las especificaciones protocolarias a considerar en cada caso (institucional, militar, religioso y deportivo)
• Perfeccionar sus habilidades sociales, a partir de sus conocimientos en protocolo social y empresarial, y contribuir, con ello, al cierre de toda suerte de negocios, incluso en el ámbito internacional

1. Protocolo institucional y ceremonial
   1. Introducción
   2. Tipos de Actos. Públicos y Privados
   3. Reglas Básicas del Protocolo
      1. Tratamientos
      2. Presidencias y precedencias
   4. Vexilología. Banderas. Himnos
   5. Honores militares
2. Protocolo religioso
   1. Introducción
   2. Ceremonial en los distintos actos religiosos
      1. El bautismo
      2. La primera comunión
      3. La confirmación
      4. La ceremonia nupcial
      5. La ordenación sacerdotal
      6. El funeral
      7. Audiencia con el Papa
3. Protocolo deportivo
   1. Introducción
   2. Las estructuras deportivas
   3. Organización de eventos deportivos
      1. Funciones del coordinador y de los distintos comités
      2. Funciones del departamento de Protocolo y Relaciones Públicas
4. Protocolo militar
   1. Introducción
   2. Uniformes
   3. Ceremonias
   4. Eventos militares
5. Protocolo social. Restauración
   1. Introducción al protocolo en eventos sociales ligados a la restauración
      1. Presentaciones y saludos
      2. Tipos de comidas
      3. La mesa y su disposición
      4. Cómo vestir la mesa
      5. Cómo servir la mesa
   2. Invitados
      1. La mesa presidencia
   3. Obsequios
   4. Etiqueta
      1. Etiqueta masculina
      2. Etiqueta femenina
   5. Lenguaje
   6. Idiomas
6. Protocolo empresarial. Mantenimiento de la imagen y representación de la marca
   1. Introducción
   2. Tipos de empresas
   3. Formación intrena
      1. Pasión por la firma que representan
      2. Vestimenta e higiene personal
   4. Los símbolos corporativos
   5. Viajes
   6. Visitas de empresa
   7. Obsequios en la empresa
   8. Relaciones con las Administraciones Públicas
   9. Tratamientos con los medios de comunicación
   10. Organización de eventos
       1. Presidencia de actos
       2. Invitados
   11. Atención telefónica
7. Protocolo internacional
   1. Introducción
   2. Protocolo según las distintas culturas
      1. El Islam
      2. Protocolo Imperial chino
      3. Congreso de Viena
      4. Organizaciones internacionales
   3. ¿Cómo mostrarnos en el exterior?
   4. Organización de visitas y actos
   5. Saber estar en los negocios
8. Manual interno de protocolo
   1. Introducción
   2. Objetivos
   3. Principios básicos para elaborar el manual interno de protocolo
   4. Contenido del manual