Curso de Protocolo en las Relaciones Internacionales de la Empresa y los Negocios

Si bien en determinados negocios es aconsejable nutrirse de proveedores locales, actualmente es cada vez más habitual abrirse a nuevos mercados para obtener productos y servicios al mejor precio para los clientes. Por ello, ante la globalización de los mercados, las compañías acceden a materias primas y productos terminados sin importar su procedencia, y cualquier entidad puede resultar atractiva como proveedora sin que la ubicación geográfica suponga un obstáculo. Esto se debe a las mejoras en la logística y en las tecnologías de la información (TIC), que no solo han impulsado a las personas consumidoras a buscar activamente productos, sino que también han facilitado que fábricas, distribuidoras y empresas de venta directa encuentren proveedores en todo el mundo capaces de cubrir sus necesidades.

No obstante, un desconocimiento en cuanto a las costumbres y normas de cortesía esenciales para iniciar una relación comercial con una empresa extranjera, puede desbaratar cualquier acuerdo. De ahí que, para lograr que sus negociaciones sean provechosas, cada vez sean más las firmas que apuesten por mejorar la formación de sus trabajadores y colaboradores en cuanto a reglas básicas de comunicación en el ámbito internacional.

A través de este curso de Protocolo en las Relaciones Internacionales en la Empresa y los Negocios, se busca que el alumnado adquiera las herramientas necesarias para interactuar con interlocutores extranjeros, conociendo las particularidades culturales para adaptar su presentación, discurso y gestualidad. De lo contrario, le resultará difícil establecer una comunicación fluida con empresarios, organismos oficiales, instituciones o agentes clave, especialmente al abrir la empresa al exterior, donde deberá tener en cuenta las idiosincrasias y estilos de negociación de cada región.

El éxito en los negocios depende del conocimiento de las reglas de comunicación

Atendiendo a lo expuesto, no se puede obviar que en la negociación con otras empresas influyen el marco económico, político y geográfico, así como el entorno social, cultural y empresarial. Las empresas son cada vez más conscientes de que el éxito de las transacciones comerciales depende de la capacidad de adaptación y del respeto a las costumbres de los interlocutores.

Entender los comportamientos como fruto de la diversidad y de los matices culturales que definen la identidad de los pueblos nos hará más receptivos y empáticos, y nos aportará la tolerancia necesaria para afrontar situaciones en el marco de las negociaciones interculturales. En definitiva, el respeto y el interés por el contrario pueden ser el camino más fácil para alcanzar un buen acuerdo, como se verá a lo largo de este curso

Una vez superado el curso, el alumnado podrá guiar una negociación desde el conocimiento de las peculiaridades básicas de cada cultura para garantizar el entendimiento y cerrar acuerdos internacionales, teniendo en cuenta los objetivos y cómo alcanzarlos, ya que conocerá::

• Las principales características culturales, económicas, sociales y geopolíticas de los diferentes bloques económicos del planeta
• La forma más adecuada de enfocar encuentros interculturales y abordar los temas.
• El método más apropiado para desarrollar y encauzar una negociación intercultural

A medida que avance en este curso, el alumno irá descubriendo las particularidades básicas a tener en cuenta al negociar con empresas extranjeras. Para ello, descubrirá las principales culturas del mundo y, tras desterrar mitos y falsas creencias, podrá contribuir a un buen entendimiento y dirigir las negociaciones hacia sus áreas de interés, lo que le permitirá cerrar acuerdos internacionales ventajosos.

1. Aproximación al protocolo
   1. Orígenes del protocolo
   2. El origen del protocolo oficial y los textos antiguos
      1. El legado de las diferentes civilizaciones
      2. Las dinastías chinas
   3. El origen del protocolo oficial español
   4. Referencias bíblicas en el protocolo
2. El protocolo en las empresas
   1. La utilidad del protocolo en el ámbito empresarial
   2. Principales diferencias entre cortesía social y cortesía empresarial
   3. Criterios de ordenación
      1. Ámbito social
      2. Ámbito empresarial
      3. Ámbito de la Administración Pública
      4. Criterio de representatividad
      5. Criterio de responsabilidad
      6. Criterio de jurisdiccionalidad
      7. Criterio de asimilación
      8. Criterio de la costumbre
      9. Criterio del sentido común
   4. Anexo. Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias del Estado
3. Las relaciones comerciales con extranjeros
   1. Introducción
   2. Las relaciones comerciales con extranjeros
   3. Cuando somos los anfitriones y cuando nos desplazamos a otro país
   4. Las diferencias culturales y su influencia en los negocios
      1. Normas básicas de actuación
   5. Cuaderno de campo para la planificación de viajes al extranjero
   6. Dossier: costumbres autóctonas e información de utilidad
   7. Planificación de la agenda
4. Los negocios con empresas japonesas
   1. Japón: su peculiaridad geográfica, su situación política, económica y social
   2. Negociando con japoneses
   3. El nagai tsukiai (ritual de negociación japonés)
      1. Shiny (preliminares)
      2. Primera toma de contacto
   4. Regalos corporativos o regalos de cortesía
   5. La vestimenta en los negocios
   6. Diferencias de percepción espacio/temporales
   7. La comunicación no verbal o ishin-deshin
   8. Las comidas y cenas de negocios
   9. Relaciones contractuales
   10. La hora de la negociación
   11. Calendario laboral
5. Mercados emergentes.
   1. China: el gigante asiático
      1. Introducción
      2. Negociando con el gran gigante
      3. El estilo de negociación chino
      4. Las mujeres en al ámbito laboral
      5. El lenguaje gestual
      6. Diferencias contractuales
   2. La India
      1. Orígenes
      2. El subcontinente asiático
      3. Negocios en la India
      4. Idiosincrasia india en la negociación
      5. La mujer en los negocios
6. Los países árabes y el Islam
   1. La historia y el Islam
      1. La expansión islámica
      2. La dinastía Omeya
      3. La dinastía Abasi
   2. El Islam en la actualidad
      1. Los cinco pilares del Islam
      2. El calendario musulmán
      3. Valores fundamentales de los países árabes
   3. Negociando con musulmanes
      1. Los prolegómenos
      2. Cómo abordar los negocios
      3. La comunicación gestual
      4. Regalos corporativos
      5. Apariencia y vestimenta
      6. Las reuniones de trabajo
      7. Las comidas de negocios
7. Los Estados Unidos de América
   1. Orígenes
   2. La primera potencia económica mundial
      1. Símbolos nacionales
      2. Situación geográfica
   3. La economía estadounidense
   4. Negociando con estadounidenses
      1. El saludo
      2. Intercambio de tarjetas
      3. Toma de trabajo
      4. Las reuniones de trabajo
      5. Regalos de empresa
      6. Vestimenta
      7. Diferencias de percepción espacio-temporales
      8. Comidas de negocios
      9. Calendario laboral
      10. Requisitos de entrada al país
8. Europa: el viejo continente
   1. Orígenes
   2. La economía europea
   3. Las instituciones
   4. Los símbolos
   5. Los negocios con europeos
      1. Percepción del tiempo y el espacio
      2. La cultura germana: Alemania
      3. La cultura anglosajona: Gran Bretaña
      4. La cultura mediterránea: Francia
      5. La cultura eslava: República de Polonia
   6. Las costumbres en los negocios con europeos
      1. El saludo
      2. La entrega de tarjetas
      3. La forma de dirigirnos a nuestro interlocutor
      4. Cómo abordar los negocios
      5. Regalos corporativos
      6. Vestimenta