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Curso de Fundamentos de ITIL V4

Justificación / Objetivos

Cuando en la década de los ochenta del pasado siglo XX el Gobierno británico, preocupado por la calidad de los servicios de TI (Tecnologías de la Información) de los que dependía la administración, solicitó a la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) el desarrollo de un estándar para la provisión eficiente de servicios TI, esta agencia se decantó por idear y desarrollar una guía para que las oficinas del sector público estatal fuesen más eficientes en su trabajo y para que, como consecuencia, se viesen reducidos los costes derivados del uso de los recursos IT. Este fue el origen de ITIL® (Information Technology Infraestructure Library o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), una guía "buenas prácticas" que actualmente pertenece a la Oficina de Comercio Británico (Office of Government Commerce, OGC) y que puede ser utilizada libremente.

ITIL® demostró ser útil para cualquier organización al ser adaptable a cada una de las entidades interesadas en implementarla al permitir atender a sus necesidades y circunstancias particulares, algo que es es especialmente importante en la coyuntura actual, en la que los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) son determinantes para la pervivencia de cualquier organización. Tal es su peso que los SI y las TI han cambiado la forma en la que operan las sociedades actuales, cada vez más conscientes de que, a través de su uso, se logran importantes mejoras que permiten la automatización de los procesos operativos y suministran una plataforma de información necesaria para una toma rápida y eficiente de decisiones; algo que, a fin de cuentas, repercute en una mejora sustancial en cuanto a la competitividad en el mercado de aquellas organizaciones que cuidan la gestión de su información.

La Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información, que puede ser definida como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI, tiene como objetivo último la mejora en cuanto a la calidad de los servicios TI ofrecidos, al tiempo que aspira a evitar los problemas asociados a los mismos. Es más, en el caso de que estos se produzcan, busca ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posibles.

Novedades de ITIL V4

La principal razón por la que ha surgido esta nueva versión, es la imperante necesidad de adaptar los procesos de la empresa a los nuevos retos y prácticas que han ido apareciendo en la industria (DevOps, Agile, Lean, etc). En ITIL v4 queda definido el Sistema de Valor del Servicio (SVS), el cual explica la manera en que se interconectan todos los componentes, procesos y actividades de la empresa para crear un sistema que permita la creación de valor. La idea es que todos estos componentes puedan reconfigurarse en múltiples combinaciones y de una forma flexible, de manera que exista esa capacidad de adaptación que permita dar respuesta a los cambios según se vayan produciendo. El mero hecho de que Lean IT, Agile y DevOps formen parte del programa de manera explícita, nos permite comprender la gran evolución que supone esta nueva versión para el sector.

Este Curso sobre Fundamentos de ITIL V4 dotará al alumno de las competencias, capacidades y habilidades necesarias para superar el examen que le permita lograr la certificación en ITIL. Gracias al completo contenido formativo que se incluye en este curso, el alumno descubrirá el funcionamiento del Sistema de Valor del Servicio (SVS); los principios y conceptos de ITIL; las dimensiones de la gestión de servicios; y contribuirá a favorecer la obtención de la Certificación Oficial.

Los principales objetivos a alcanzar en este Curso de Fundamentos de ITIL V4 buscan que el alumno conozca:

  • Los conceptos claves y los principios de ITIL
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio, las actividades de la cadena de valor y cómo se interconectan
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • La expansión de los procesos de ITIL a prácticas


Requisitos de acceso

Para un correcto aprovechamiento del material didáctico de este curso, es preciso que el alumno tenga conocimientos previos en cuanto al diseño de bases de datos y a seguridad informática.


Más información

Fecha de inicio:

Curso contínuo

Fecha de finalización:

Curso contínuo

Fecha tope matrícula:

Curso contínuo


Tipo de curso:

Curso de especialización

Metodología:

OnLine

Sedes:

Online


Duración estimada:

60 horas

Precio:

345 €

Titulación otorgada:

Emitida por el centro


Otros datos


Este curso está pensado para personas vinculadas a la oferta de servicios de TI y al apoyo a los usuarios de los mismos, y que estén interesadas en familiarizarse con las mejores prácticas de ITIL.



Temario cubierto

  1. Introducción a ITIL v4
    1. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
    2. El modelo de 4 dimensiones
  2. Conceptos clave de la gestión de servicios
    1. ¿Qué es un servicio?
    2. ¿Qué es un producto?
    3. ¿Qué es la gestión de servicios?
    4. ¿Qué entendemos por ‘valor’?
    5. Diferencia entre utilidad y garantía
    6. ¿Qué es una organización?
    7. Consumidores del servicio: clientes, usuarios y patrocinadores
    8. Ofertas de servicios
    9. Relaciones de servicio
    10. Entrega del servicio
    11. Consumo del servicio
    12. Gestión de relaciones de servicio
    13. Salida VS resultado
    14. Coste
    15. Riesgo
    16. Gestión del riesgo
  3. Los 7 principios guía de ITIL
    1. Principios guía de ITIL dentro de la filosofía Agile
    2. Focaliza en el valor
    3. Comienza desde donde estés
    4. Progresa iterativamente con feedback
    5. Colabora y promueve la visibilidad
    6. Piensa y trabaja holísticamente
    7. Mantenlo simple y práctico
    8. Optimizar y automatizar
  4. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
    1. Introducción
    2. Dimensión 1: Organizaciones y Personas
    3. Dimensión 2: Información y Tecnología
    4. Dimensión 3: Proveedores y Socios
    5. Dimensión 4: Flujos de Valor y Procesos
    6. Impacto de los factores externos
  5. El sistema de valor del servicio de ITIL v4: propósito y componentes
    1. Introducción
    2. Propósito
    3. Componentes: entradas, salidas y gobierno
  6. La Cadena de Valor del Servicio de ITIL v4. Actividades e interconexión entre ellas
    1. Introducción. Prácticas ágiles.
    2. Actividades
    3. Flujos de valor
  7. Prácticas de ITIL v4. Propósito y términos clave.
    1. Prácticas generales de Gestión
      1. Gestión de la arquitectura
      2. Mejora continua
      3. Gestión de la seguridad de la información.
      4. Conocimiento administrativo
      5. Medición y reporte
      6. Gestión del cambio organizacional
      7. Gestión del portafolios
      8. Gestión de proyectos
      9. Gestión de relaciones
      10. Gestión de riesgos
      11. Servicio de gestión financiera
      12. Gestión de la estrategia
      13. Gestión de proveedores
      14. Mano de obra y gestión del talento
    2. Prácticas de gestión de servicios
      1. Gestión de la disponibilidad
      2. Análisis de negocios
      3. Gestión de capacidad y rendimiento
      4. Control de cambios
      5. Gestión de incidentes
      6. Gestión de activos de TI
      7. Seguimiento y gestión de eventos
      8. Gestión de problemas
      9. Gestión de lanzamiento
      10. Gestión del catálogo de servicios
      11. Gestión de la configuración del servicio
      12. Gestión de la continuidad del servicio
      13. Diseño del servicio
      14. Mesa de servicio
      15. Gestión del nivel de servicio
      16. Gestión de la solicitud del servicio
      17. Servicio de validación y pruebas
    3. Prácticas de gestión técnica
      1. Gestión de la implementación
      2. Gestión de infraestructuras y plataformas
      3. Desarrollo y gestión de software


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