Curso de Implantación de Seis Sigma - Six Sigma

En un mercado cada vez más exigente y en el que la competencia es cada vez mayor, resulta imprescindible para las empresas optar por sistemas de gestión que contribuyan a la reducción de costes en los distintos departamentos que las conforman, a fin de poder ofrecer con ello productos de calidad a precios ajustados. Solo de este modo podrán mejorar su posición competitiva y contribuir a garantizar su pervivencia, sobreponiéndose a los vaivenes de una coyuntura socioeconómica tan cambiante como la actual. Para lograrlo, resulta imprescindible que sus responsables conozcan las claves para una producción ajustada y la impulsen, favoreciendo, de este modo, la aplicación de la metodología Six Sigma, una filosofía de gestión de la calidad sistemática y rigurosa que no solo se orienta hacia la reducción de costes, sino también hacia la optimización de la eficiencia de los procesos de la empresa.

Six Sigma, que se ideó como herramienta para la mejora y solución de problemas complejos, se caracteriza por favorecer la disminución de las variaciones en los procesos y, de este modo, propiciar una notable reducción en cuanto a los defectos, que es como se denomina a aquellos eventos en los que un producto o servicio no logra cumplir con los requisitos del cliente. Para ello, en la década de los ochenta del pasado siglo XX, Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defectos como orientación para el control de calidad. A través de este enfoque, sostenía que, si se establece un nivel "aceptable" de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno más alto) se convierta en una profecía que se cumple; si los empleados saben que está "bien" trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarán a considerar que ese nivel es la "norma", pese a que, obviamente, está por debajo de lo óptimo.

Crosby aseguraba, además, que los estándares de desempeño que se exigían a las personas eran mucho más holgados en sus trabajos que los que regían sus vidas personales. "Esperan hacer las cosas bien cuando se trata de sostener a un bebé, de pagar las facturas o de regresar temprano a la casa correcta. En cambio, en los negocios se les fijan niveles aceptables de calidad, márgenes de variación y desviaciones".

También en los ochenta fue muy popular la TQM (Gestión de Calidad Total), que, no obstante, sufrió un importante proceso de desgaste y en muchas empresas de agonía, por lo que era indispensable generar un método que motivara un liderazgo por la calidad, el Seis Sigma, que se desarrollaría en función de tres características principales:

1. Está enfocado en el cliente.
2. Los proyectos Seis Sigma producen grandes retornos sobre la inversión. En un artículo de la Harvard Business Review, Sasser y Reichheld señalaban que, para que las compañías pueden ampliar sus ganancias en casi un 100%, es suficiente con retener un 5% más de clientes gracias al logro un alto grado de calidad.
3. Seis Sigma cambia el modo en que opera la dirección, puesto que es mucho más que la ilación de proyectos de mejora. De hecho, con esta metodología, la dirección y los supervisores aprenden nuevos enfoques en la forma de resolver problemas y de adoptar decisiones.

Un modelo de gestión que centra sus esfuerzos en mejorar la satisfacción del cliente

Seis Sigma implica, por tanto, un sistema estadístico y también una filosofía de gestión, ya que es una forma inteligente de dirigir un negocio o un departamento a partir de la cual se sitúa primero al cliente y se usan datos para impulsar mejores resultados.

Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen hacia tres áreas principales: mejorar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo del ciclo y minimizar los defectos. Además, esta filosofía, que busca mejorar los procesos a través de la medición y el análisis estadístico de los factores que contribuyen a su funcionamiento y rendimiento, sigue la llamada metodología DMAIC, que implica definir, medir, analizar, mejorar y controlar, y que se estudiará en profundidad a lo largo de este curso.

A través de esta acción formativa, se pretende capacitar al alumno para realizar la implantación de Six Sigma en un proyecto o en una organización para la óptima realización de sus procesos y para la obtención de resultados. Para ello, el contenido didáctico del mismo se completa con abundante material relativo a las herramientas de resolución de problemas, con gráficos de control de procesos, con ejemplos de implantación, etcétera, a fin de que el aprendizaje de los participantes sea significativo.

A través de este curso, el alumno conocerá:

• Las herramientas estadísticas básicas utilizadas en la estrategia Six Sigma
• La filosofía y fundamentos de las Six Sigma
• La necesidad de apostar por la mejora de la calidad
• La formación y el entrenamiento necesarios para la implantación de la calidad
• El proceso de implantación de la filosofía Seis Sigma en la empresa

Para el mejor aprovechamiento posible de este curso, es necesario que el alumno cuente con conocimientos previos en cuanto a sistemas de calidad.

1. Introducción a la Calidad
   1. Introducción y Objetivos
   2. Introducción a la Calidad en las Organizaciones
   3. ¿Qué Entendemos por Calidad?
      1. Principales enfoques en la definición de calidad
      2. Una visión actual del concepto de calidad
   4. Evolución Histórica de la Gestión de Calidad
      1. Inspección de calidad
      2. Control estadístico de la calidad
      3. Gestión de la Calidad Total (TQM)
      4. Excelencia operacional: Lean y Six Sigma
   5. ¿Qué es la Calidad Total (TQM)?
      1. ¿Qué entendemos por Gestión de la Calidad Total?
      2. La calidad como responsabilidad de toda la organización
      3. Principios fundamentales de la Gestión de la Calidad Total
      4. Herramientas para la gestión de la calidad total
      5. Errores Comunes y Barreras para Lograr una Implementación Satisfactoria de la TQM
      6. De la Calidad Total a la excelencia operacional
   6. Introducción a Six Sigma
      1. ¿Qué es Six Sigma?
      2. Origen y desarrollo de Six Sigma
      3. ¿Para qué sirve Six Sigma?
      4. Ámbitos de aplicación de Six Sigma
   7. Resumen
2. La Mejora de la Calidad
   1. Introducción y Objetivos
   2. Contexto de la Mejora Continua en Six Sigma
   3. Necesidad de la Mejora de la Calidad
      1. Enfoque en la productividad
      2. A Mayor Calidad, Menor Coste
      3. Eliminación del Despilfarro Crónico
      4. Liderazgo en Calidad
   4. La Estrategia de la Mejora de la Calidad
      1. Lanzamiento del programa de mejora continua de la calidad
      2. Planificación
      3. Formación
      4. Implantación
      5. Integración
   5. El Proceso de Mejora Continua
   6. Resumen
3. Formación y Entrenamiento
   1. Introducción y Objetivos
   2. Formación y Cultura de Calidad
      1. El Aprendizaje Organizativo en los Sistemas de Gestión de la Calidad
      2. Educación y Entrenam iento en el Contexto Profesional
      3. La Formación como Herramienta para la Mejora Continua
      4. Formación, Competencias y Desempeño Organizativo
   3. El Proceso de Formación en Calidad
      1. Identificación de Necesidades Formativas
      2. Definición de los Objetivos de Formación
      3. Planificación y Diseño del Programa Formativo
      4. Selección de Formadores o Instructores
      5. Preparación de las Personas Participantes
      6. Desarrollo de las Acciones Formativas
      7. Evaluación del Entrenam iento y Mejora del Proceso Formativo
   4. Plan Estratégico de Formación en Calidad
      1. Alineación con la Estrategia de la Organización
      2. Identificación de Competencias Necesarias
      3. Gestión del Conocimiento Organizativo
      4. Evaluación del Impacto de la Formación en la Organización
   5. El Papel de la Dirección en la Formación en Calidad
      1. Liderazgo y Compromiso de la Dirección
      2. La Dirección como Impulsora de la Cultura de Calidad
      3. Creación de un Entorno Favorable al Aprendizaje
      4. El Ejem plo de la Dirección en la Mejora Continua
      5. Eliminación de Barreras Organizativas para el Aprendizaje
   6. La Formación en Calidad en los Distintos Niveles de la Organización
      1. Formación de la Alta Dirección
      2. Formación de Mandos Intermedios
      3. Formación del Personal Operativo
   7. El Facilitador y los Equipos de Mejora
      1. El Trabajo en Equipo en los Sistemas de Calidad
      2. Equipos de Mejora
      3. La Figura del Facilitador en los Equipos de Mejora
      4. Competencias Necesarias para Facilitar Equipos
      5. Dinámicas de Grupo y Resolución de Problemas
      6. Toma de Decisiones y Construcción de Consensos
   8. Implantación de la Formación en Calidad en la Organización
   9. Formación en Herramientas y Metodologías de mejora de la Calidad
      1. Introducción a las Herramientas de Calidad
      2. La Trilogía de Juran en la Formación en Calidad
      3. Preparación para Metodologías Avanzadas de Mejora
      4. Entrenamiento en Six Sigma
   10. Resumen
4. Implantación de la Filosofía Seis Sigma en la Empresa
   1. Introducción y Objetivos
   2. Objetivo a Conseguir por las Empresas que Implantan Seis Sigma
   3. Formas de Introducir Six Sigma en la Empresa
   4. Organización para Implantar el Programa Seis Sigma
      1. Los "Campeones" (Champions)
      2. Los Master Black Belts (MBB)
      3. Los Cinturones Negros (Black Belts)
      4. Los "Cinturones Verdes" (Green Belts)
      5. Los Cinturones Amarillos (Yellow Belts)
      6. Perfil y Competencias Según el Rol
   5. Estrategia para la Implantación de Six Sigma
      1. Condiciones necesarias para una implantación eficaz
      2. Fases habituales para implantar Six Sigma
   6. Factores de Éxito y Barreras en la Implantación
   7. Caso Práctico
   8. Resumen
5. Base estadística del Seis Sigma
   1. Los procesos y la variación
      1. Causas de la variación
   2. El control de los procesos
   3. La capacidad de los procesos
      1. Índices CP y CPK
   4. Filosofía 6 sigma
6. Anexos prácticos
   1. Herramientas complementarias
   2. Herramientas de tomas de decisiones
   3. Gráficos de control de procesos
   4. Capacidad de procesos
   5. Diseño de experimentos